電話応対で敬意を示す言葉遣いや、相手が不在の場合の適切な表現など、5つのケース別に正しい敬語の使い方を解説しています。
電話応対の基本フレーズと、気をつけたい3つのポイント（3コール以内に出る、周囲の音に注意、電話を切るときの音）を解説しています。
感じの良い電話応対のための3つのポイントを紹介。第一声、正確さ、コスト意識に磨きをかけることが、会社の印象アップにつながります。
