旧旧：今さら聞けない社会人基礎コース②好感度・敬語・電話応対

マナーとは何か？

好感度を作る３つの要素

好感度の高い立ち居振る舞い

相手に良い印象を与える立ち居振る舞い、表情や姿勢、身だしなみや挨拶について、すぐに活用できる具体的なスキルをお伝えします。

敬語とは／言葉の言い換え

ビジネスマンでも苦手という方が多い敬語について、敬語の種類から用法を通じて、よく使う言葉の言い換えまで考える映像です。

尊敬語・謙譲語 ～場面ごとの言葉遣い～

ビジネスの場面における適切な言葉遣いについて、動作を表す尊敬語と謙譲語を中心に考えます。

丁寧語

言葉遣いを丁寧に、話し手自身の品位を高めるために使う丁寧語について、実際の言葉の言い換えを中心に考えます。

好感を持たれる話し方

好感度の高い人が行っている具体的な行動を中心に、相手への気遣いを持った対応についてお伝えする映像です。

電話応対 ～ビジネスにおける役割と特徴～

ビジネスに欠かせない電話の役割や特徴を考えながら、どのような対応が好ましいのか、電話応対における原則を考えます。

電話応対 ～第一声の重要性と基本マナー～

電話応対の可否を決めると言っても過言ではない第一声。その第一声から、電話に出るスピードなど、具体的なマナーを行動レベルで考えます。

電話応対 ～基本の応答～

最も基本的なビジネスにおける電話のやり取りについて、実際に話す言葉に解説を加えながらお伝えする映像です。

電話応対 ～ケーススタディ～

お客様の声が聞き取りにくかった場合や、名指しされた人が不在にしている場合など、よくあるシーンを題材に適切な電話対応について考える映像です。

電話応対 ～伝言メモ～

電話応対が終わった後、とても重要な伝言メモについて、その役割や意味から、具体的な書き方までレクチャーする映像です。